Les produits ne sont jamais que des produits, n’est-ce pas ?
Coca-Cola est plus qu’un soda. Starbucks est plus qu’un café. Ray-Ban est plus qu’une paire de lunettes de soleil.
Interagir avec ces produits offre des expériences, et nous les achetons avec cette expérience à l’esprit. Mieux encore, les entreprises qui les créent et les commercialisent savent exactement quelle expérience elles souhaitent que nous ayons lorsque nous effectuons (ou envisageons) un achat. C’est pourquoi ils créent une marque.
Du ton employé sur leurs communications aux couleurs de leur dernier panneau d’affichage en passant par le matériau utilisé dans leurs emballages, les entreprises qui créent des marques fortes savent que leur marque doit être visible partout. Ils savent que leurs noms s’étendent bien au-delà de l’étiquette produit.
Le résultat ? Ces marques sont connues, aimées et choisies parmi les différentes options sur le marché.
Qu'est-ce qu'une marque ?
Avant de plonger dans l’importance de l’image de marque et comment construire une marque, revenons à l’essentiel en répondant à cette question : qu’est-ce qu’une marque ?
Une marque est une caractéristique ou un ensemble de caractéristiques qui distinguent une organisation d’une autre. Une marque est généralement composée d’un nom, d’un slogan, d’un logo ou d’un symbole, d’un design, etc. Il fait également référence à l’expérience globale vécue par un client lorsqu’il interagit avec une entreprise – en tant qu’acheteur, client, adepte des réseaux sociaux ou simple passant.
Qu'est-ce que le Branding ?
Le branding est le processus de recherche, de développement et d’application d’une caractéristique distinctive ou d’un ensemble de caractéristiques à votre organisation afin que les consommateurs puissent commencer à associer votre marque à vos produits ou services.
Le branding est un processus itératif et nécessite d’entrer en contact avec le cœur de cible et de votre entreprise.
L’importance de l’image de marque
Votre marque est sans doute l’un des atouts les plus importants de votre organisation. Cela donne à votre organisation une identité, rend votre entreprise mémorable, encourage les consommateurs à acheter chez vous, soutient votre marketing, votre publicité et fait la fierté de vos employés.
L’image de marque peut être le facteur décisif pour les consommateurs lorsqu’ils prennent une décision d’achat. Dans une enquête mondiale Nielsen de 2015, près de 60 % des acheteurs ont déclaré acheter activement auprès de marques qu’ils connaissent, et 21 % ont déclaré avoir acheté un produit parce qu’ils aimaient la marque.
L’image de marque donne à votre entreprise une identité au-delà de son produit ou service. Il donne aux consommateurs un sentiment d’identification et de connexion.
L’image de marque rend votre entreprise mémorable. C’est le visage de votre entreprise et aide les consommateurs à distinguer votre entreprise sur tous les supports de communication.
L’image de marque soutient vos efforts marketing et de publicité. Cela aide votre promotion avec une reconnaissance et un impact accrus.
L’image de marque fait la fierté de vos employés. Vous ne donnez pas seulement l’identité de votre entreprise, vous créez également un lieu de travail réputé et très apprécié. Une image de marque forte amène des employés plus qualifiés et déjà piqué par la marque.
Les termes à connaître
Voici quelques autres mots à la mode liés au branding que vous devriez connaître. Ils démontrent en outre l’importance et la valeur de l’image de marque de votre entreprise.
Notoriété de la marque
La notoriété de la marque fait référence à la familiarité du grand public et de votre public cible avec votre marque. Une forte notoriété de la marque conduit à ce que les marques soient qualifiées de « tendance », « digne d’intérêt ou « populaires ». La notoriété de la marque est importante car les consommateurs ne peuvent pas envisager d’acheter auprès de votre marque s’ils ne la connaissent pas.
🚀 Une image de marque forte fait connaître votre entreprise.
Extension de la marque
Les extensions de marque se produisent lorsque les entreprises « étendent » leur marque pour développer de nouveaux produits dans de nouveaux secteurs et marchés. Pensez aux tondeuses à gazon Honda ou à la Xbox de Microsoft. Les extensions de marque permettent aux entreprises (ou aux particuliers) de tirer parti de la notoriété et de l’équité de la marque pour créer plus de flux de revenus et diversifier les gammes de produits.
🚀 Une image de marque forte rapporte plus d’argent.
Identité de marque
L’identité de marque est la personnalité de votre entreprise et la promesse que vous faites à vos clients Votre identité de marque comprend généralement vos valeurs, la façon dont vous communiquez votre produit ou service et ce que vous voulez que les gens ressentent lorsqu’ils interagissent avec celui-ci.
🚀 Une image de marque forte donne à votre entreprise plus qu’un nom.
Gestion de la marque
La gestion de marque fait référence au processus de création et de maintien de votre marque. Cela inclut la gestion des éléments tangibles de votre marque (guide de style, packaging, palette de couleurs) et des éléments intangibles (comment elle est perçue par votre public cible et votre clientèle). Votre marque est un actif vivant et qui respire, et elle doit être gérée comme telle.
🚀Une image de marque forte nécessite un entretien constant.
Reconnaissance de la marque
La reconnaissance de la marque est la capacité d’un consommateur (idéalement dans votre cœur de cible) à reconnaître et à identifier votre marque sans voir le nom de votre entreprise – via votre logo, slogan, jingle, emballage ou publicité. Ce concept va de pair avec le brand recall, qui est la capacité de penser à une marque sans aucun identifiant visuel ou auditif.
🚀 Une image de marque forte maintient votre entreprise en tête de liste.
Confiance en la marque
La confiance dans la marque fait référence à la confiance que les clients et les consommateurs accordent à votre marque. Tenez-vous vos promesses marketing ? Vos vendeurs et votre service client vont-ils au-delà ? Ces éléments peuvent créer la confiance entre vos clients, ce qui est important dans un monde où à peine 25 % des personnes ont confiance dans les grandes entreprises.
🚀 Une image de marque forte renforce la confiance de vos clients.
Valorisation de la marque
L’évaluation de la marque est l’évaluation commerciale de votre marque dérivée de la perception, de la reconnaissance et de la confiance des consommateurs. Ce concept va de pair avec le capital marque. Une marque puissante peut rendre votre entreprise inestimable pour les investisseurs, les actionnaires et les acheteurs potentiels.
🚀 Une image de marque forte augmente la valeur de votre entreprise.
Comment créer une marque
- Déterminez votre public cible
- Établissez votre énoncé de mission
- Définissez vos valeurs, caractéristiques et avantages
- Créez vos actifs visuels
- Trouvez la voix de votre marque
- Mettez votre image de marque au travail
Voici comment vous pouvez créer une marque ou commencer le processus de rebranding de votre marque actuelle.
Il y a beaucoup de choses qui entrent dans une marque, et il y a beaucoup à considérer lors de la construction d’une marque forte. Alors, prenez un cahier et notez des idées au fur et à mesure que vous avancez dans cette réflexion. Reconnaissez que l’image de marque est un processus itératif, vous pourriez donc répéter certaines de ces étapes pendant que vous réfléchissez et construisez votre marque.
1. Déterminez votre public cible
L’image de marque mène à la notoriété, la reconnaissance, la confiance et les revenus. Nous en avons parlé. Mais prenons du recul et comprenons d’où viennent ceux-ci : les consommateurs. Et pas n’importe quels consommateurs : votre public cible et vos clients.
Si votre marque ne résonne pas auprès de votre public, cela ne conduira pas à cette notoriété, cette reconnaissance, cette confiance et ces revenus. C’est là qu’intervient l’étude de vos cibles.
Vous devez vous interrogez sur les questions suivantes, à qui votre image de marque s’adressera. À qui sert votre produit ? Quel est votre client idéal ? Pourquoi avez-vous créé votre entreprise en premier lieu ?
Ce que vous apprenez sur vos cibles et vos acheteurs influencera vos décisions de marque sur toute la ligne, alors faites de cette étape votre première priorité.
2. Établissez votre énoncé de mission
Revenons à une question que j’ai posée à l’étape précédente : Pourquoi avez-vous créé votre entreprise ? Répondre à cette question vous aidera à élaborer votre énoncé de mission, qui définit votre objectif et votre passion en tant qu’organisation.
Avant de pouvoir créer une marque que votre public reconnaît, valorise et auquelle elle fait confiance, vous devez être en mesure de communiquer l’objectif de votre entreprise. Ensuite, chaque partie de votre marque: logo, slogan, images, voix et personnalité, peut refléter cette mission et cette vision.
Votre énoncé de mission est un élément constitutif de votre manifeste de marque, qui explique pourquoi votre organisation existe et pourquoi les gens devraient se soucier de votre marque.
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3. Définissez vos valeurs, qualités et avantages uniques
Il y a probablement beaucoup d’entreprises dans votre secteur et votre créneau. Il est facile de se concentrer sur vos concurrents (et il y a un moment et un lieu pour l’analyse concurrentielle), mais, pour l’instant, concentrons-nous sur vous.
Quelle est la chose que votre entreprise a que personne d’autre ne peut imiter ? Votre marque !
Pour cette raison, vous devez vous assurer que votre marque est composée et inspirée d’éléments qui ne sont que les vôtres : les valeurs, les avantages et les qualités qui rendent votre entreprise unique.
Prenez un moment pour dresser une liste de ce qui distingue votre entreprise des autres. Je ne parle pas des caractéristiques du produit (comme l’apparence, les composants ou les capacités) ; Je fais référence à la façon dont vos produits ou services améliorent la vie et contribuent au succès, donc la promesse et les bénéfices.
4. Votre identité visuelle
À ce stade, vous devez comprendre votre public cible, vos missions et les qualités uniques qui composent votre entreprise.
Si vous pouvez dire en toute confiance que vous avez maîtrisé ces étapes, il est temps de passer à l’une des parties les plus excitantes de l’image de marque – la conception visuelle.
Nous parlons de votre logo, vos couleurs, typographie, iconographie et autres composants visuels.
Au fur et à mesure que vous créez ces éléments, créez un guide style pour régir la composition et l’utilisation de vos actifs visuels. Cela garantira que quiconque utilise votre nouvelle image de marque le fait de manière précise et cohérente. Voici un exemple concret:
Remarque : le design peut être tout aussi intimidant qu’excitant. Envisagez d’embaucher un professionnel avec une expérience de conception de logo et d’identité ou de commencer avec quelques modèles de conception utiles.
5. Trouvez le ton votre marque
À quoi ressemblerait votre marque si vous aviez une conversation avec elle ou si elle vous envoyait un texto ?
La façon dont vous communiquez avec votre marché cible fait également partie de votre image de marque. Vous voulez définir un ton qui se connecte et résonne avec votre public, sinon, ils n’y prêteront probablement pas attention. Pour cette raison, n’hésitez pas à revenir à la première étape pour vous familiariser avec à qui vous parlez.
De vos campagnes publicitaires et légendes sur les réseaux sociaux à vos articles de blog et à l’histoire de votre marque, assurez-vous que votre ton est cohérent dans tout votre contenu écrit. Donnez à votre public une chance de se familiariser avec votre marque et d’apprendre à reconnaître le ton de votre message. Mieux encore, maîtrisez un ton amusant et divertissant, et vos clients attendront avec impatience vos mises à jour sur les réseaux sociaux et par e-mail.
Exemple de marque dans la vie réelle : Back Market
Back Market est un excellent exemple d’une marque qui parle avec un ton fun et cohérent. Les gens ont le sourire en tombant sur des pubs dans le métro, en recevant leurs e-mails ou en lisant leurs légendes sur les réseaux sociaux, Back Market a établi une voix et une personnalité de marque qui sont agréables, amusantes et accessibles.
6. Mettez votre image de marque au travail
Votre marque ne fonctionne que si vous le faites. Une fois que vous avez fini de concevoir et de créer votre nouvelle marque ou changement de marque (rebranding), intégrez-la dans chaque centimètre de votre entreprise. Portez une attention particulière à ce qu’il soit affiché partout où votre entreprise touche les clients. Voici quelques conseils pour appliquer votre marque au sein de votre organisation.
Site Internet
Affichez votre logo, votre palette de couleurs et votre typographie sur votre site Web. N’utilisez rien d’autre que vos actifs prédéfinis dans les directives de votre marque. Votre site Web est une partie importante de l’identité de votre entreprise – s’il ne reflète pas votre marque, il risque d’offrir une expérience client choquante. Assurez-vous également que vos call to action et les descriptions de produits reflètent le ton de votre marque.
Média sociaux
Toutes les photos de profil, les bannières et les médias doivent refléter votre marque. Pensez à mettre votre logo sur votre photo de profil. Cela permettra aux clients de reconnaître plus facilement votre entreprise. Comme pour votre site Web, assurez-vous que toutes les informations de profil, les publications et les légendes reflètent la voix de votre marque.
Packaging
Si vous avez une entreprise de produits physiques, votre produit est probablement le moyen le plus tangible pour les clients d’interagir avec votre marque. Pour cette raison, votre emballage doit refléter votre image de marque – dans sa conception, ses couleurs, sa taille et sa sensation.
Exemple de marque réelle : Michel & Augustin
Leur image de marque indique immédiatement qu’ils produisent des gateaux authentiques et sains. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles les gens aiment Michel & Augustin. Le choix des couleurs, messages soutient l’expérience globale qu’ils ont associée à l’achat et à la consommation de leur marque.
Publicité
Étant donné que les publicités (Online et Offline) sont souvent utilisées pour établir la notoriété de la marque et présenter votre marque aux consommateurs, il est essentiel qu’elles reflètent votre image de marque. En fait, votre image de marque devrait faciliter le processus de création d’annonces – avec votre guide de style de marque, vous savez déjà comment vos annonces doivent apparaître et quel type de texte rédiger.
Vos collaborateurs sont vos ambassadeurs
Une marque est aussi puissante que les personnes qui la soutiennent, et si vos collaborateurs ne sont pas ambassadeurs, cela ne fonctionnera pas pour vous. De plus, votre marque s’applique à plus que votre marketing. Informez vos business developper et votre service client des directives de votre marque et dites-leur comment les utiliser, en particulier lorsqu’ils interagissent directement avec les clients. Qu’ils partagent une démonstration de produit ou répondent aux demandes d’assistance client, encouragez-les à utiliser votre logo, votre slogan, vos images et le ton de votre marque.
